1、感谢：我们把客户的抱怨当成是对本公司的关心与爱护，并对提出宝贵意见的客户表示感谢。

    2、尊重：我们将诚恳倾听客户的诉说，对客户表示理解，绝不随意打断客户的诉说，或急于对自己辩解，而影响客户的投诉。

    3、迅速：我们会对客户的投诉做出及时处理或在约定时间内给予答复。

    4、谨慎：我们对客户的抱怨投诉都会详细记录，并谨慎处理；对客户的抱怨投诉处理以谦逊和气的态度贯彻始终；如当事人的投诉无法直接处理，我们会及时请示上级部门或领导，绝不影响客户问题的处理。

    5、一致：我们在处理不同客户同类抱怨问题的方式始终保持一致，同类问题绝不会因为客户对象不同而出现问题的特殊化。

    6、调查：我们将对事件进行实事求是的调查分析，并加以总结，拟订最优的处理方案，协商解决。

    7、反馈：我们会及时将调查结果和处理意见反馈给客户，避免同类事件的再次发生。

    为了保证客户的利益，并提高我们的服务质量和服务水平，欢迎您多提宝贵意见。

投诉建议方式：

     1.电话投诉：职教在线客服中心：010-62690222/55/99

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